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社員からのメッセージ

店舗統括部 木間 詳和

店舗統括部 木間 詳和 

Q1: この仕事の楽しさ、やりがいってどんなことでしょうか?

私は以前小売販売業に従事していたことがありましたが、同じ販売業でもこの仕事はまったく違うところがあります。 それは、店でお客様を待つのではなく、新規顧客の開拓にしても商品のデリバリーにしても、こちらからお客様のお宅へ訪問するというところです。 私たちが主体性をもってお客様のところへ商いに行く。 そして色々な地域のお客様とお会いできる。これがこの仕事のやりがいだと感じています。

Q2: ミルズの店舗の特徴、他店舗と違う点を教えてください。

デリバリーにおける配達品質や温度管理、2次商品の販売などは他社様には無いサービスの提供ができており差別化していると思います。

Q3: 新人さんへの指導方法と大切な点を教えてください。

やるべきことは多いですが、それほど難しい仕事ではありません。ただ、いつも大切なのは「お客様の立場に立って判断する」ということです。新人さんへ一番伝えるべきことは「自身がお客様だったらどんなサービスを受けたら嬉しいいか」考える事と「お客様との約束を必ず守ること・出来ない約束はしない事こと」です。

Q4: お客様とのエピソード、感謝の言葉などを聞かせてください。

時々、担当に代わりお客様先に訪問することがあります。 「今日は担当の○○が休みで代わりに伺いました、見慣れない顔がお邪魔してすみません」と言います。 するとお客様から「お宅は誰が来ても気持ちがいい人達ばかりだね、いつもきちんと届けてくれてありがとう」と言っていただけます。 このような言葉を頂けると担当さんが普段からお客様と良い接点を持ってくれている事を感じてうれしくなります。

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営業統括部田辺 圭資 店舗統括部 木間 詳和  宅配クック部隅木 克也
コールセンター廣川 雅世 販売企画課竹部 直美

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